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예전에 용산에 직접 방문해서 바로 맞교환 한 기억이 있는데, 2011년 3월 13일부로 방문접수 A/S는 안 되고, 무조건 택배로 A/S 를 받는다고 한다.
[ 요놈은 3년 A/S 가능한 마우스 ]
인터넷 검색을 하니 로지텍(www.logitech.com)과 로지클럽(www.logiclub.co.kr)이 나오는데, 로지텍에서는 인터넷으로 신청하는게 나오고 다소 A/S 신청하는게 어려워 보였다. 로지클럽으로 가 보니 그나마 게시판이 있어서 A/S 상황을 파악하기가 쉬웠다.
* 로지텍 서비스센터(콜 센터) 안내
- 전화 : 00798-601-8207(수신자 부담) <대표번호>
- 업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 17:30 까지 (월 ~ 금요일)
토요일, 일요일, 법정 공휴일 휴무
- 업무시간 : 평일 : 09:30 ~ 17:30 까지 (월 ~ 금요일)
토요일, 일요일, 법정 공휴일 휴무
로지텍 고객센터 00798-601-8207(수신자 부담)로 전화를 해서 마우스 이상증상 및 시리얼 번호(S/N, P/N), PID 를 알려주었다.
[ 로지텍 마우스 시리얼번호(S/N, P/N) 및 PID - 마우스 뒷면에 있음 ]
그러니 이 제품은 보증 스티커가 필요하다고 한다. 다행히 새제품이라서 보증 스티커도 물론 고이 붙어있다. 스티커도 있다고 하니 이제는 자기네들 보기에는 제품 보증기간이 1년인데 이미 끝난 것으로 나온다고 우긴다. 이것들이 A/S 해 주기 싫어서 안달이 났나? 인터넷으로 구매 영수증 및 거래내역서 첨부할 수 있다고 하니, 그러면 같이 보내라고 한다.
[ 싼 B100 마우스 - 보증 스티커 및 1년 제한 하드웨어 보증 표시 ]
문제는 택배비를 반반 부담한다고 한다. 얼마 안 하는 마우스인데 택배비 반땅 하더라도 좀 아까운데...
그래도 울며 겨자먹기로 한번 A/S 받아보기로 하였다. 시간이 좀 지체되어서, 접수번호는 적어 두었는데, 보낼 곳 주소를 제대로 적어놓지를 못했다. 서울 주소를 알려주긴 줬는데, 그냥 인터넷 보고 경기도 김포로 보내도 되겠지 싶어서 김포로 마우스를 보냈다. 그런데 며칠 후, 센터에서 전화가 왔다. 물건 잘못 보냈다고...
서울로 보내야 하는데, 왜 이쪽으로 물건을 보냈냐고... 접수할 때 주소로 보내야지, 김포에서는 이 마우스 A/S 못한다고 반품하겠다고 한다. 아~ 짜증나. 그냥 좀 해 주지. 문제는 나중에 마우스 도착하니, 이 놈들이 그 택배비도 착불로 보낸다. 난 선불로 보냈는데... 열 받는다. 착불 택배비 2,000원. 내가 잘못 보냈다고 치고 그냥 넘어가자.
그런데 하루 지나고 다른 마우스가 고장이 났다. 역시 로지텍이다. 그런데 그 놈은 3년 A/S 보장되는 걸로 알고 있다. 로지텍 고객센터로 전화를 하니, 이번에는 경기도 김포로 이 놈을 보내라고 한다.
그래서 마우스도 제품마다 A/S 받는게 틀리냐고 다시 한번 물어보니 그렇다고 한다. 서로 엇갈린 운명의 마우스들~ㅋ
* 로지텍 서비스 센터들 (센터 측에서 알려준 주소로 꼭 보낼 것)
(1) 주소 : 경기도 김포시 하성면 하사리 92번지 로지텍서비스센터
전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 031-998-7989
A/S취급제품 : BPG제품군(b100,b105,b605) 이외의 모든 마우스, 키보드, 웹캠
(2) 주소 : 서울시 용산구 원효로3가 56-4번지 대교빌딩 309호 로지텍서비스센터
전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 070-4070-3366
A/S취급제품 : BPG제품군 마우스(b100,b105,b605), 스피커와 게이밍(핸들, 패드)
- 착불택배는 꼭 대한통운(TEL:1588-1255)으로 보내고, 타 택배사로 착불 발송시 반송된다고 함.
- 택배비는 반반 부담(편도)
* 위의 서비스센터 주소 및 연락처는 돌82넷에서 참고사항으로 적어 놓은 것이며, 로지텍측에 의해서 변경될 수 있으니, 꼭 로지텍 서비스센터에서 알려주는 대로 A/S 처리를 하시기 바람.
전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 031-998-7989
A/S취급제품 : BPG제품군(b100,b105,b605) 이외의 모든 마우스, 키보드, 웹캠
(2) 주소 : 서울시 용산구 원효로3가 56-4번지 대교빌딩 309호 로지텍서비스센터
전화 : 00798-601-8207 (수신자 부담) / 070-4070-3366
A/S취급제품 : BPG제품군 마우스(b100,b105,b605), 스피커와 게이밍(핸들, 패드)
- 착불택배는 꼭 대한통운(TEL:1588-1255)으로 보내고, 타 택배사로 착불 발송시 반송된다고 함.
- 택배비는 반반 부담(편도)
* 위의 서비스센터 주소 및 연락처는 돌82넷에서 참고사항으로 적어 놓은 것이며, 로지텍측에 의해서 변경될 수 있으니, 꼭 로지텍 서비스센터에서 알려주는 대로 A/S 처리를 하시기 바람.
* 로지텍 A/S 가 가능한 제품
- 시리얼번호(S/N: 또는 PID:)와 관련 기관 인증마크가 있는 모든 정품
- A/S 관련 스티커가 있어야 하는 경우 스티커도 있는 경우
- 보증기간 내 임에도 불구하고, 센터측에서 보증기간이 끝났다고 말할 경우 구매영수증(카드 영수증) 필요
- A/S 관련 스티커가 있어야 하는 경우 스티커도 있는 경우
- 보증기간 내 임에도 불구하고, 센터측에서 보증기간이 끝났다고 말할 경우 구매영수증(카드 영수증) 필요
* 로지텍 A/S 접수 방법
(1) 00798-601-8207 (수신자 부담) 으로 전화를 한다.
일반 회사 전화로는 안 될 수도 있으니, 참고하자. 수신자 부담이니 휴대폰으로 해도 좋겠다.
* 인터넷 사이트로 접수를 해도 됨
(2) 센터 측과 연결되면 시리얼번호(S/N 또는 PID)를 불러준다.
그리고 증상 등을 알려준다. 구매한 것이 보증기간 내임에도 센터측에서 보증기간 만료되었다고 하면 구매영수증을 첨부하겠다고 말하자.
(3) 접수번호를 알려주면 꼼꼼히 접수번호를 받아적는다.
(4) 택배 보낼 주소를 알려주면 역시 제대로 받아적자. 김포 아니면 용산일 것이다.
(5) 마우스 및 접수번호, 이상증상, 연락처, 받을 곳을 적은 종이와 함께 박스에 넣어서 선불로 보내자.
택배비는 서로 반반 부담이다. 착불로 보낸다면 대한통운을 통해 보내면 된다.
마우스의 경우 착불로 할 경우, 나중에 받을 때 내는 비용은 2~2,500원 정도 들 것이다.
(6) A/S 기간은 대략 7일 정도라고 하는데, 사정상 더 늦을 수도 더 빨리 올 수도 있을 것이다.
일반 회사 전화로는 안 될 수도 있으니, 참고하자. 수신자 부담이니 휴대폰으로 해도 좋겠다.
* 인터넷 사이트로 접수를 해도 됨
(2) 센터 측과 연결되면 시리얼번호(S/N 또는 PID)를 불러준다.
그리고 증상 등을 알려준다. 구매한 것이 보증기간 내임에도 센터측에서 보증기간 만료되었다고 하면 구매영수증을 첨부하겠다고 말하자.
(3) 접수번호를 알려주면 꼼꼼히 접수번호를 받아적는다.
(4) 택배 보낼 주소를 알려주면 역시 제대로 받아적자. 김포 아니면 용산일 것이다.
(5) 마우스 및 접수번호, 이상증상, 연락처, 받을 곳을 적은 종이와 함께 박스에 넣어서 선불로 보내자.
택배비는 서로 반반 부담이다. 착불로 보낸다면 대한통운을 통해 보내면 된다.
마우스의 경우 착불로 할 경우, 나중에 받을 때 내는 비용은 2~2,500원 정도 들 것이다.
(6) A/S 기간은 대략 7일 정도라고 하는데, 사정상 더 늦을 수도 더 빨리 올 수도 있을 것이다.
아직 마우스를 보내지는 못했지만, 돌82넷(www.dol82.net)처럼 임의로 택배 보내지 말고, 꼭 서비스 센터측에서 알려준 주소로 보내길 바란다.
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댓글을 달아 주세요
로지텍 A/S가 상당히 번거럽군요.
2011/09/15 16:49 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]후기 잘 봤습니다^^
직접 방문교환이 안 되어서 그런점도 있지만, 그닥 번거러운 점은 없습니다. A/S 센터가 두 곳이다 보니까 그 점이 조금 걸리는 것이죠.
2011/09/16 08:08 [ ADDR : EDIT/ DEL ]제대로 알고 보내면 크게 문제는 안 될 듯 싶네요.^^
g1마우스를 선물로 누나한테 배송 해놨는데 알고보니 초기불량으로
2011/09/18 22:47 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]커서가 안 움직였어요 그래서 a/s 방법을 찾던중 이곳에서 많은 정보
얻어 갑니다~ 내일 당장 보내야겠어요 ^^ 고맙습니다
네 도움이 되셨다니 다행이네요^^ 저처럼 실수하지 말고 정확히 a/s 보내시면 될 겁니다^^
2011/09/19 04:22 [ ADDR : EDIT/ DEL ]안녕하세요 로지텍 서비스 용산점입니다
2011/09/22 17:18 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]일단 서비스를 받으심에 있어 불편한 점이 있으셨다니 죄송합니다
로지텍 제품의 라인업이 많다 보니 제품을 한 업체에서 모두 서비스를 할 수 없는 상황입니다
용산점은 스피커와 게이밍(핸들, 패드)를
김포점은 마우스와 키보드 웹켐을
이외에 아이팟제품군은 이도컴퍼니란 곳에서 취급을 하고 있습니다
예외로 BPG제품군(b100,b105,b605은 용산점에서 취급합니다)
해당 블로그의 내용중 틀린 정보들이 들어있어 용산점에서 서비스 진행을 원할하게 할 수 없는 부분이 생기고 있습니다
다음을 통하여 블라인드 요청을 하려 하였으나 블로그관리자분께서 좋은 취지로 글을 작성하신 부분이여서 위의 조치는 취하지 않았습니다
용산점과 김포점의 제품 취급이 서로 다르 오니 위의 내용을 추가해주시면 감사하겠습니다
추가로 00798-601-8207로 연락을 먼저 하시어
접수번호를 받으셔야 합니다
우선 내용 중에 틀린 것이 있다면 죄송하다는 말씀을 드립니다.
2011/09/22 21:51 [ ADDR : EDIT/ DEL ]하지만 돌82넷 블로그가 그리 대단한 곳도 아닌데, 여기글로 인해서 용산점 서비스 진행이 원할하게 할 수 없다는 말은 억측인 것 같은데요. 그렇게 생각은 안 하시는가요? 제가 로지텍서비스 센터도 아닌데, A/S 관리는 로지텍에서 제대로 하셔야지 한낯 개인 블로그에 와서 이러시면 안 되는거 아닌가요?
블라인드를 하시든 마시든 그것은 상관은 없지만, 전 있는 그대로 제가 겪은 일만 글로 적어 놓았을 뿐, 로지텍 홈페이지에 지금 댓글로 다시 부분은 전혀 언급되어 있지 않습니다.
정말로 제대로 A/S 관련 사항을 안내하고 싶으시면 로지텍 홈페이지 쪽에 그러한 사항을 적어놓으시면 되지 않을까 하는데요?
그리고 블로그 글을 제대로 읽어보시고 댓글을 다시는지 모르지만 김포점이 주로 마우스를 취급하고, 용산점도 BPG 제품군 마우스를 취급한다는 말은 결론적으로 두군데 모두 마우스 A/S를 취급한다는 뜻이 아닌가요?
로지텍측에서 알려준 주소대로 A/S를 안 보내서 저는 실수라고 인정을 했지, 틀린말을 한 적은 없는데요?
아무튼 요청하신 대로 김포점과 용산점의 A/S 취급 제품에 대해서는 추가로 글에 적어 놓도록 하겠습니다.
아무튼 추가로 로지텍에 대해서 글을 올리려고 했는데, 로지텍 용산점... 감사의 인사를 드립니다^^ 김포점은 별로...
누추한 이곳까지 찾아오시느라 수고하셨습니다.
먼저 내용 수정 정말 감사드립니다.
2011/09/23 11:14 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]네이버에서 검색을 하시면 제일 처음에 나오는 블로그에 등록이 되어있으셔서 관리자님께서 생각하시는 것보다 많은 전화 문의가 걸려오는 부분이여서 부득이하게 수정을 부탁드렸습니다.
댓글로서 부탁을 드린 부분을 조금 깊게 설명을 드리자면
로지텍 서비스 센터라는 본사 자체에서 운영하는 지점이 없습니다
고객님들께서 구매를 하시고 서비스를 받으 심에 불편함이 최대한 없으시도록
각각의 수입사에서 서비스를 대행하고 있습니다.
그래서 로지텍 홈페이지에 나와있는 전화번호로 연락을 하셔야 하는 부분인데 해외에 존재하는 상태라 전화가 안되시는 부분이 생기는 불편함을 겪고 계신줄로 알고 있습니다.
그부분은 로지텍제품을 수입하는 수입사 및 서비스 센터로 본사를 대신하여 사과드립니다.
덧글을 달아드렸던 이유는
김포점과 용산점의 수입사가 서로 같은 회사이라면 문제가 될 부분이 아니지만
그런 부분이 아니라 저희도 대행을 하는 부분에 있어 저희쪽 제품이 아닌 부분의 전화가
많이 걸려오고 또 화를 내시는 분들이 많으셔서 관리자님께 말씀을 드리닌 부분이오니 선처 부탁드립니다
저희(용산점)도 마우스를 취급하고 있지만 통상적으로 개인분들이 많이 사용하시는 상품이 아니라
로지텍 마우스중 제일 저렴한 부분에 속하는 마우스들 이며 회사에 납품을 하는 마우스 입니다 많은 고객님들께서 사용하시고 알고 계신 로지텍 마우스는 '컴스빌(김포점)' 이란 업체에서 취급을 하고 있습니다.
저희(용산점)은 게이밍과 스피커를 메인으로 취급하고 있습니다
서비스를 힘들게 받으시고 내용 수정 부탁드리는 선처를 덧글로 달아 드려 기분이 상하셨다면
고개 숙여 사과 드리며 다시 한번 내용수정에 감사드립니다.
네^^ 이번에 용산점에 마우스를 잘못 보냈는데 잘 처리를 해 주셔서 감사합니다~ 용산점 서비스에는 만족합니다~
2011/09/23 20:04 [ ADDR : EDIT/ DEL ]좋은 정보 감사해요 전 영수증도 찾기힘들고 광마우스인데 얼마전부터 잘 안되네요 as비용이 많이들까싶어 그냥 버티고있눈데 ㅠㅠ저도 한번 시도해야겠네용
2012/03/27 05:45 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]A/S 할 수 있고, 새로 마우스 사는 것 대비해서 A/S가 싸게 먹히면 조금 번거러워도 하시는 것이 좋지 않을까 하네요.
2012/03/27 11:45 [ ADDR : EDIT/ DEL ]손에 익은 마우스니까요^^